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美容师怎么提问了解对方家庭

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  展开全部有不少美容师对顾客总是保持着一种“距离感”,甚至在遇到一些不好沟通的顾客时不断进行抱怨。其实,不少到美容院来消费的人群大多是有文化、有素养的女性,与其成为朋友,将更有利于自身的发展和提高。

  一个成功的美容师,不仅仅是手法了得,业绩攀上顶峰,更重要的是让顾客成为自己的朋友,既拓宽自己的人脉,又为自己的业绩带来源源不断的客源。虽然美容师与顾客之间要变成朋友并不是一时半会的事情,但是仍有不少小方法可以拉近双方的距离,为发展成为朋友奠定好的基础。

  “顾客”这个身份俨然为美容师与顾客之间划了一条清晰的界限,不少美容师单纯将二者的身份局限于纯粹的买卖上,无法延伸到私下。其实,顾客也只是普通的一员,美容师可以尽情与她们聊各种天花乱缀的问题,只要不涉及顾客的隐私,友善地问问一些顾客的情况,顾客反而会感觉到美容师的人情味。

  不少美容师反应,在对顾客进行回访时,顾客会有所抱怨。针对此种情况,美容师应遵循“按时优先”的原则,或许顾客会有所抱怨,美容师理应按时进行追踪,如果电话的方式对对方较为打扰,可以采取发短信的方式。同时,定时帮她测试皮肤、送免费项目,即使她已在别的地方美容,但美容师照样可以联系她、关心她、做她的心灵导师,长此以往下来,顾客会对美容师有较强的信任感。

  针对不同项目的顾客,美容师要相应准备一些话术,比如正在进行减肥项目的顾客,美容师在打电话给对方时,应起到一个提醒的作用,提醒对方注意饮食上面的均衡。而面对丰胸项目的顾客,则可以告诉她各种丰胸后如何呵护胸部的小技巧。

  把顾客当朋友,体现到美容师的每一个服务细节中。比如,每逢大型节假日,美容院有优惠活动,美容师可以个人以短信的方式告诉顾客,让顾客体会到你的用心。在顾客做完美容后,美容师应在一旁静静地收拾东西,并随时解答顾客的问题,让顾客感受到自己会第一时间在顾客身边。

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