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专业的美容师应该具备怎样的知识与素质?

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  观察能力指与顾客交谈时,对谈话对象口头语言信号、身体语言、思考方式等内容的观察和准确判断,并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。

  化妆品营销过程是一个巧妙的自我推销过程,在这个过程中,美容师应采取主动态度与客户沟通,在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力,以判断下一步应采取的行动和措施。

  语言,是人们思想交流的工具。言为心声,语为人镜。美容师每天要接待不同类型的顾客,主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流,美容师的语言是否热情、礼貌、得体,直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意,只会起到相反的作用,影响顾客对产品和服务的满意程度。因此,美容师在接待顾客时,必须要讲究语言艺术,提高使用接待用语的频率,主要应注意以下几点:

  社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力、和解异议争端的能力以及控制交谈氛围的能力等。消费者形形色色,文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同,优秀的美容师能充分掌握客户,凭丰富的经验快速判断客户的类型,并及时调整销售策略,始终让客户在自己设定的轨道上运行,客户从进门起就像进入一个大包围圈,无形之中被你牵着走,最终帮她作了明智的决定,既让顾客体会到你的服务,又不让顾客拖泥带水,解决问题干脆利落,无后顾之忧。

  虽然美容师工作的目的不尽相同,有的是为了收入,有的是为了学习,有的是出于喜好,有的兼而有之,不论目的是什么,唯有公司的发展总目标实现后,个人的目标才能得以圆满实现。可以说,美容院是美容师进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介,对自我的磨练有很大的帮助。又可以说,美容院是美容师镀金的学堂,在这里既要巩固专业知识,又可以增加社会经验,为未来的发展奠定基础。

  据统计,目前以广州为例,许多私营化妆品企业老板曾是做美容师出身,因为这个职业既可学到专业知识,又可增强社交能力,还可学会产品销售。既然在美容师这个职位上可以得到这么多的益处,那么,美容师就要充分珍惜这一份工作。一位优秀的美容师一般具备以下优良品质:

  积极的工作态度;饱满的工作热情;良好的人际关系;热诚可靠;独立的工作能力;具有创造性;热爱本职工作,不断提高业务技能;充分了解产品知识;知道顾客的真正需求;达成业绩目标;能够显现出公司,美容院产品的附加值;服从管理人员的领导;虚心向有经验的人学习;虚心接受批评;忠实于企业。

  由于美容师直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受;又因为顾客是美容师生活来源的间接发放者,因此,美容师必须要取得顾客的信赖。不仅如此,从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司、美容院产品和自身的利弊所在。所以,顾客对于企业、美容院或美容师来讲,其重要性不言而喻。顾客喜欢的美容师一般都具备以下的特点:

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